什么是好的用戶體驗(yàn)？很簡(jiǎn)單——多、快、好、省。優(yōu)易在這個(gè)舉個(gè)例子。當(dāng)年淘寶起家靠多、省兩個(gè)字，好、快做得差。正因?yàn)樘詫毸拓洸粔蚣皶r(shí)，所以京東來(lái)了，他一來(lái)就打快和好兩個(gè)字。用戶體驗(yàn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模仍在快速增長(zhǎng)中。在公司重點(diǎn)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是被包含最多的工作，其次是用戶研究和市場(chǎng)研究。

用戶價(jià)值和用戶體驗(yàn)里需要確定誰(shuí)是“用戶”。不確認(rèn)用戶談價(jià)值和體驗(yàn)都是耍流氓。絕大多數(shù)人都希望用戶群體越大越好。那就盡可能的“兼容體驗(yàn)”。 價(jià)值可以做的非常深，但如果是想跟更大的群體看，那體驗(yàn)上就要兼容性更好。讓核心用戶和非核心用戶一樣通俗易懂的理解你的表達(dá)，這是可取的，也是發(fā)展過(guò)程中必要的。所以，用戶體驗(yàn)面向群體的“兼容性”非常重要。 先有用戶體驗(yàn)，后有用戶價(jià)值。 用戶價(jià)值是通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)體現(xiàn)的。沒(méi)有用戶體驗(yàn)就沒(méi)有用戶價(jià)值。 所以，變革家作者龍真的觀點(diǎn)是：用戶價(jià)值決定能否持久，而用戶體驗(yàn)決定是否開(kāi)始。不要糾結(jié)于哪個(gè)更重要，但要記得：盡可能的兼容更外一層用戶的“體驗(yàn)”。





解決問(wèn)題
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師似乎是去解決客戶的問(wèn)題；用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師看起來(lái)好像是為用戶解決問(wèn)題。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師要解決問(wèn)題的過(guò)程：首先，他們發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，然后設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站解決方案，然后在發(fā)布前進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。在一個(gè)網(wǎng)站發(fā)布后，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師往往涉及進(jìn)一步的測(cè)試網(wǎng)站，收集用戶的反饋，并再次迭代設(shè)計(jì)。 這種迭代的問(wèn)題解決過(guò)程類(lèi)似用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程。UX設(shè)計(jì)師從用戶研究開(kāi)始；這是了解產(chǎn)品潛在用戶的必須過(guò)程，找出他們的問(wèn)題，如何解決，如何讓用戶想和需要這個(gè)解決方案。用戶研究通常是通過(guò)用戶訪談、觀察、人口數(shù)據(jù)研究，起草用戶故事和人物角色等。此后，UX設(shè)計(jì)師將創(chuàng)建一個(gè)設(shè)計(jì)方案，解決用戶的核心需求，并經(jīng)常把原型給用戶，測(cè)試它的有效性和可用性。在產(chǎn)品推出后，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師收集更多的用戶反饋，從而進(jìn)入新一輪的用戶研究，從再次開(kāi)始這個(gè)研究過(guò)程。 如果你已經(jīng)在之前完成了用戶研究并將其作為你網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作的一部分，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。如果不是，不要擔(dān)心，你會(huì)有很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)最好的方法來(lái)進(jìn)行用戶研究（閱讀去發(fā)現(xiàn)更多）。